Veel gestelde vragen
Heeft u vragen over de producten, levertijden, betaalmethoden of uw account menu op de Mean Well website? Lees dan onze veel gestelde vragen of neem contact op met de Mean Well Web Customer Service afdeling.
Mijn account menu
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Wanneer u al een account heeft, kunt u de “wachtwoord vergeten” optie gebruiken om uw wachtwoord te resetten. Vul hierbij uw email adres in dat u gebruikt op de website. U ontvangt dan een automatische email om uw wachtwoord te resetten.
U kunt eventueel ook contact opnemen met onze Customer Service, zij kunnen u ook assisteren bij het resetten van uw wachtwoord.
Hoe kan ik mijn gebruikersnaam opvragen?
Hoe kan ik het afleveradres of factuuradres wijzigen?
U kunt het afleveradres per order aanpassen in het check-out proces.
Wanneer u graag het factuuradres wilt wijzigen, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service. U kunt geen factuurgegevens online aanpassen.
Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens wijzigen?
Hoe kan ik mijn account gegevens wijzigen?
Als u hulp nodig heeft bij het aanpassen van uw gegevens, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.
Kan ik ook rechten aanpassen van mijn collega’s?
Ik ben al klant bij Mean Well, kan ik dan automatisch online bestellen?
Kan ik andere gebruikers verwijderen in mijn account menu?
Als u graag hulp wilt bij het verwijderen van andere gebruikers, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.
Zien alle gebruikers dezelfde informatie?
Kunnen meerdere medewerkers mijn account gebruiken?
De activeringslink voor mijn wachtwoord is verlopen, hoe ontvang ik een nieuwe link?
Wat heb ik nodig om een account aan te maken?
Er zijn verschillende gegevens nodig om een account aan te maken:
Verplichte velden:
Voornaam
Achternaam
Bedrijf
ZIP Code
Stad
Land
Adres
Huisnummer
BTW nummer
Email adres
Wachtwoord
Validatie velden:
ZIP Code
BTW nummer
Email adres
Wanneer u de bovenstaande gegevens allemaal invult op het registratieformulier, bent u in de gelegenheid om een account aan te maken.
Hoe valideer ik mijn account?
Waarom krijg ik de melding dat mijn email adres al in gebruik is?
Het is mogelijk dat uw email adres al bekend is bij ons in het systeem. Dit kan twee redenen hebben:
Één van uw collega’s gebruikt hetzelfde email adres voor een account, u kunt via de “wachtwoord vergeten” functionaliteit uw wachtwoord opvragen.
Uw email adres is al gekoppeld aan een account, u kunt via de “wachtwoord vergeten” functionaliteit uw wachtwoord resetten of u kunt contact opnemen met onze Customer Service. Zij kunnen voor u controleren aan welk account uw email adres gekoppeld is.
Wat is het verschil tussen mijn offertes en offertelijst?
Binnen de offertelijst kunt u een nieuwe offerte aanvragen, hier kunt u nieuwe producten aan toevoegen en het aantal bepalen. Wanneer uw offerte aanvraag rond is, kunt u hem insturen. Zodra u van ons een offerte heeft ontvangen via de email, krijgt u deze te zien in “mijn offertes” overzicht. In deze tab staan dus alleen uw toegezonden offertes. Wanneer u een offerte goed of afkeurt, wordt deze automatisch verwijderd uit uw offerte overzicht.
Product informatie
Ik kan een product niet vinden, hoe komt dit?
Hoe kan ik met iemand spreken over technische productinformatie?
Kan ik hulp krijgen bij het vinden van een product?
Hoe kan ik producten vergelijken?
U kunt op de productlijst pagina en op de product detail pagina de vergelijkknop aanklikken. Het artikel wat u wilt vergelijken, wordt dan toegevoegd. U kunt tot maximaal 3 artikelen toevoegen aan de vergelijking. Wanneer u de artikelen heeft toegevoegd kunt u op de weegschaal klikken of rechtsboven in uw browser op vergelijk klikken.
Hierdoor gaat u naar de vergelijkingspagina waar u de geselecteerde artikelen kunt terug vinden. U kunt per artikel ervoor kiezen om het product van de vergelijking te verwijderen, er een offerte voor aan te vragen of om het artikel rechtstreeks in de winkelmand te plaatsen.
Hoe werken de filters op de website?
Wanneer u graag naar iets anders zoekt, kunt u per filter ervoor kiezen om het filter te legen, of u kunt in één keer het gehele filter laten legen. Zo krijgt u gelijk weer alle artikelen te zien.
Hoe zoek ik op product kenmerken?
Orders & quotes plaatsen
Wat is het uiterste tijdstip dat ik een order kan plaatsen voor verzending op dezelfde dag?
Kan ik ook orders inplannen?
U kunt op twee verschillende manieren uw orders herhalen. Dit kan door op de “re-order” knop te klikken bij het orderoverzicht in uw account menu. Hierdoor worden dezelfde artikelen en de hoeveelheid toegevoegd aan uw winkelmand en kunt u gelijk door naar het check-out proces.
Daarnaast is het mogelijk om een order template aan te maken. Deze blijft permanent opgeslagen in uw account menu en kan herhaaldelijk worden ingeladen om een nieuwe order te plaatsen. U vindt uw order template in uw account menu en kunt de order template toevoegen aan de winkelmand door op de knop te klikken. Alle artikelen en hoeveelheden in de order template worden dan toegevoegd aan uw winkelmand en u kunt gelijk door naar het check-out proces.
Als u graag een herhaalorder wilt plaatsen, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.
Kan ik mijn winkelmand opslaan?
Wat zijn de leveringsopties?
Hoe lang blijft mijn winkelmand opgeslagen?
Wat is de minimale orderhoeveelheid?
Waar kan ik een opmerking plaatsen voor bij mijn order?
Hoe ontvang ik een speciale offerte voor een grote order?
Kan ik bestellen als ik geblokkeerd ben tegen kopen op krediet?
Kan ik bestellen als anonieme klant?
Welke kosten worden in rekening gebracht op mijn order?
Ik wil graag mijn bestelling aanpassen of wijzigen, hoe is dit mogelijk?
Kan ik ook een order plaatsen als particulier?
Om een order online te plaatsen is een geldig BTW-nummer nodig.
Binnen hoeveel tijd kan ik een offerte verwachten?
Levertijden
Met welke levertijden moet ik rekening houden?
De levertijden zijn per artikel anders en worden daarom ook per artikel vernoemd. U kunt de levertijd vinden op de productlijst pagina en op de product detail pagina. Wanneer een artikel op voorraad is, kunt u zien hoeveel artikelen er op voorraad liggen. Wanneer er geen artikelen op voorraad liggen kunt u op de product detail pagina zien hoeveel dagen de levertijd bedraagt.
De levertijd van artikelen is afhankelijk van de magazijnlocatie. Momenteel werken wij met meerdere magazijnlocaties.
Hoe controleer ik de voorraad en levertijden van een product?
Bezorgen & afhalen
Wat is de status van mijn bestelling?
Wat zijn de verschillende bezorgopties?
Wanneer kan ik de order verwachten?
Als u specifieke vragen heeft over de levering van uw order, kunt u ook contact opnemen met Customer Service.
Ik wil graag het pakket laten bezorgen in een blanco doos, is dit mogelijk?
Is het mogelijk om mijn order op te laten halen?
Inkoop
Is er een speciale login voor inkopers van mijn firma?
Betalen
Welke betaalmogelijkheden heb ik bij een online bestelling?
De betaling is mislukt of geweigerd, hoe kan dit?
Wordt de betaling alsnog geweigerd of mislukt de betaling, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service.
Waar kan ik mijn facturen vinden?
Waarom kan ik niet op factuur bestellen?
Ik wil graag mijn kredietlimiet verhogen, hoe is dit mogelijk?
Orders weergeven & wijzigen
Wat is de status van mijn order?
Kan ik iemand spreken over mijn order?
Kan ik een order annuleren?
Mijn order is niet compleet, hoe kan dit?
Veiligheid & privacy
Heeft iemand anders toegang tot mijn account?
Hoe zijn de rechten ingericht m.b.t. andere accounts van dezelfde firma?
Garantie & reparatie
Ik heb een reserve onderdeel nodig, hoe kan ik deze het beste bestellen?
Voor reserve onderdelen adviseren wij u om contact op te nemen met onze Customer Service. Zij kunnen u persoonlijk verder helpen bij het vinden van het juiste reserve onderdeel.
Weet u al welk reserve onderdeel u nodig heeft en is het verkrijgbaar op de website, dan kunt u hem ook gemakkelijk online bestellen door hem toe te voegen aan de winkelwagen en het check-out proces te doorlopen.
Ik wil graag mijn product laten repareren, is dit mogelijk?
Wat is de garantie periode op mijn producten?
Een product retourneren of ruilen
Kan ik producten retourneren of ruilen?
Ik heb een fout gemaakt in mijn order, hoe kan ik dit aanpassen?
Mijn product is defect aangekomen, hoe kan ik dit retourneren of ruilen?
